La gestione dei reclami

Il corso mira a fornire le competenze e le tecniche necessarie per rispondere in modo efficace e puntuale alle richieste del cliente.

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Il corso mira a fornire le competenze e le tecniche necessarie per rispondere in modo efficace e puntuale alle richieste del cliente.

La capacità d’ascolto: comprendere lo stato d’animo e le attese del cliente insoddisfatto

Adottare un approccio professionale alla fase di ascolto del cliente che reclama frasi da adottare, come recuperare l’immagine aziendale

Problem Solving: come porre le domande necessarie alla comprensione del problema e chiedere feedback di conferma

La chiusura del reclamo: come ottenere fidelizzazione

Aziende di Modena e provincia

8 ore

Mercoledì 23 novembre 2022 ore 18.30-20.30

Mercoledì 30 novembre 2022 ore 18.30-20.30

Mercoledì 07 dicembre 2022 ore 18.30-20.30

Mercoledì 14 dicembre 2022 ore 18.30-20.30

€ 150,00 + iva Associati CNA

€ 180,00 + iva NON Associati CNA

Il corso verrà realizzato in modalità online-webinar

Attestato di frequenza

per informazioni

CNI-ECIPAR

Via Malavolti, 27 - Modena

T. 059 269800

F. 059 253488

Catalogo corsi